Mô hình AISAS trong Digital Marketing

Vượt rào cản thông tin tiếp cận khách hàng?

________________________

Chắc mọi người cũng thấy rằng, ngày nay 1 người tiêu dùng bình thường phải tiếp nhận 1 lượng thông tin Pr - Quảng Cáo khổng lồ:

- Từ các mẫu quảng cáo trên truyền hình mỗi ngày (rất nhiều kênh khác nhau).
- Các mẫu quảng báo nhan nhản trên báo giấy. những bài Pr gián điệp lồng ghép khéo léo.
- Facebook tràn ngập feeds quảng cáo (từ chạy facebook ads) của các shop, doanh nghiệp, diễn giả, ... 

NHƯNG, tiếc là mỗi con người chúng ta lại chỉ có khả năng giới hạn xử lý thông tin và tiếp nhận thông tin ở 1 ngưỡng nào đó thôi. Vì thế, người tiêu dùng bỏ qua nhiều thông tin đến với mình. Đó là tình trạng người tiêu dùng thờ ơ với 1 số thương hiệu, mẫu quảng cáo...Người tiêu dùng đơn giản cảm thấy "thông tin không liên quan gì đến tôi" và một cách vô thức gạt bỏ khỏi tâm trí. Rào cản thông tin là như thế.

Vậy làm sao vượt qua???

CHÚNG TA CẦN PHẢI TÌM CÁCH ĐƯA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHẢY RÀO!

Với 1 người làm truyền thông và Online marketing, chúng ta cần "tạo ra các tình huống nhằm dịch chuyển đối tượng" và gợi cảm hứng cho người ta tự nguyện tìm kiếm thông tin.

Tại sao phải khơi gợi cho họ, để họ chú ý giữa 1 đống thông tin hỗn tạp nhập vào họ dồn dập mỗi ngày. Và từ đó, người tiêu dùng sẽ muốn biết nhiều hơn, họ sẽ thu thập thông tin và sau cùng trở thành người sử dụng trung thành của thương hiệu trong dài hạn Biểu tượng cảm xúc like

Và hiện nay, đa phần các marketer đều ứng dụng mô hình AIDAS để xây dựng 1 kế hoạch truyền thông dẫn dắt khách hàng theo như mục đích của mình. 
..................................
AISAS là mô hình online marketing theo hành vi khách hàng:

+ Lưu ý phải xác định khách hàng mục tiêu và insight trước khi làm AISAS.
+ Không nắm rõ khách hàng mục tiêu cần gì, thích gì thì làm AISAS cũng bằng thừa, phí $.

A: Attention gây chú ý – Bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào cũng cần được khách hàng chú ý.

I: interest thích thú, quan tâm: chúng ta cần sự quan tâm của khách hàng.

S: Search tìm kiếm thông tin trên mạng internet, so sánh và quyết định hành động tiếp theo.

A: Action kêu gọi hành động với sản phẩm, dịch vụ, tin tức – Mua hàng, liên hệ, download, thanh toán…

S: Share sau B4, khách hàng sẽ có xu hướng khoe, chia sẻ sản phẩm/ dịch vụ với người khác.

________________________
1. Attention: Hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ phải đẹp, thông tin cô đọng rõ ràng kích thích chú ý, tò mò cao.

Hình ảnh phải có tách dụng kích thích khách hàng click vào, content hấp dẫn khiến khách hàng cắm cúi đọc là yêu cầu trên hết ở bước này. Họ mà bỏ qua là thua ngay từ màn gửi xe.

Chiến thuật thường hay xài: forum seeding, viral seeding trên MXH, bài Pr chỉ nói về lợi ích sp - ko pr thương hiệu (giống loạt bài Pr về lợi ích Trà Xanh trước khi THP tung ra Trà Xanh không độ mà a Long từng chia sẻ case study) ===> kích thích sự tò mò, sẵn tiện education khách hàng.________________________
2. Interest – tạo sự quan tâm & thích thú

Khi người dùng đã chú ý, hãy khiến họ cảm thấy thích thú hoặc quan tâm ( interest )

Ví như bà TƯNG sau khi đã gây shock cộng đồng mạng bằng clip nhảy ngựa táo bạo, làm nhiều cánh mày râu thích thú và họ bắt đầu quan tâm. chỉ số dễ thấy ở đây là từ con số vài trăm follower, bà Tưng đã có Follower tăng đột biến.

Chiến thuật giai đoạn này là doanh nghiệp phải có website, phải có fanpage official chính thống của brand và phải đầu tư CONTENT MARKETING thật nghiêm túc. Tại sao?

Vì khách hàng họ tò mò, họ cần tìm nơi tung ra sự tò mò đó để quan tâm, theo dõi chờ tin gì hay kế tiếp. Mà web chúng ta không có, fanpage chúng ta không có, thì giống như việc bà Tưng tung clip lên, xong mọi người hỏi, có ai biết face cố ấy không... ơ, KHÔNG AI BIẾT... thì liệu bà Tưng có nổi tiếng???

Nhưng quan tâm không thì vẫn chưa đủ để tạo nên 1 chiến dịch thành công!________________________
3. Search – tìm kiếm, phân tích

Sau khi người dùng quan tâm đến đối tượng, họ sẽ có nhu cầu tìm kiếm thêm thông tin về đối tượng đó. Nếu khách hàng chúng ta thực hiện bước này nhiều, chúng ta đã thành công 1/2 trong chiến dịch, và kết quả thường sẽ trả về website, fanpage chúng ta xây dựng chờ sẵn ở bước 2.

Chuyện gì xảy ra lỡ chúng ta chưa SEO từ khóa lên top. Thì thôi chiến dịch tiêu là cái chắc.

Đây cũng là bước bạn bắt buộc phải làm thật tốt, và nó cạnh tranh rất dữ dội trong SEO, tối ưu và đưa từ khóa lên TOP. Nếu rút ngắn thời gian thì dùng google adwords để đưa len thật nhanh.

________________________
4. Action – Lời kêu gọi hành động 
Sau khi người dùng tìm thấy thông tin trong 1 trang web, họ sẽ có xu hướng hành động như: mua hàng, xem hàng, đi đến 1 liên kết trên trang, download phần mềm hoặc… rời bỏ trang.

Muốn khách hàng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các “Lời kêu gọi hành động”

Ví dụ: hàng hiệu, số lượng có hạn, lại đang sales giá khủng, hãy nhanh tay lên" là 1 ví dụ dễ hình dung ở các shop bán hàng online.

Bước này làm không tốt, tỷ lệ chuyển đổi kết quả sẽ rất tệ: đơn hàng không có.

Lúc này phải tối ưu website, tối ưu nội dung fanpage, website là điều cần thiết. Hình ảnh phải đẹp - xử lý chăm chút nếu kd Ecommerce, buôn bán online. ________________________
5. Share social

Sau khi người dùng đã Action ( hành động mua hàng, dịch vụ, download nhạc, tin tức… ), người ta lại tiếp tục có xu hướng chia sẻ thông tin cho mọi người (con người ta cũng rất thích “tám” và khoe cái hay của sản phẩm/ dịch vụ họ đang sở hữu). Bước này ở Việt Nam thì giới trẻ làm rất kịch liệt. Nhất là sửu nhi.

Vậy 1 người làm marketing thông minh là đừng để khách tự nguyện share khi họ thích, mà hãy kích thích họ share: share lên youtube, share lên facebook cá nhân, hay vào fanpage mình kd vote cho mình 5sao.

Cách nào: 1 phần quà, 1 lời cảm ơn gửi riêng khách và mong khách giúp đỡ vote giúp shop, 1 cuốn ebook cho ai share fanpage của chúng tôi. Ví dụ thế... Ý tưởng để khách share là chuyện của team marketing phải nghĩ ra. Nó rất rộng liên quan kỹ năng content, em không viết cụ thể ở đây.

Vậy doanh nghiệp bạn đã làm AISAS chưa, chưa thì hãy tiến hành ngay đi nhé.

Không làm AISAS có chết?, không chết, nhưng nếu làm thì hiệu quả sẽ tăng cao hơn, tối ưu hơn.

--------------------------------------
- Hùng Nanado, Boss at Nanado Group [ http://nanado.vn ]
- Follow - Connect Me on Social Network:
--------------------------------------
+ Face Profile: https://fb.com/hungnanado
+ Twitter Profile: https://twitter.com/hungnanado
+ Linkedin Profile: https://www.linkedin.com/in/hungnanado
+ Anphabe Profile: http://www.anphabe.com/profile/hung.nanado/
+ Youtube: https://www.youtube.com/c/NguyentuanhungInfo2016
+ Google+ Profile: https://plus.google.com/102144957544493880868/

+ Google+ Page: https://plus.google.com/+NguyentuanhungInfo2016/

Related Items Mô Hình Marketing